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当前位置:首页 > > 网络购物 > 易迅网被投诉货多不给发货 客服称因订单被误判导致拦截

易迅网被投诉货多不给发货 客服称因订单被误判导致拦截

http://www.100ec.cn  2015年12月08日16:45  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2015年12月7日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称商品有问题却拒绝退换货、手机买的多不给发货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:商品有问题却拒绝退换货

  蔡先生称2015年11月29号在易迅网下单买了一个主板和i3的cpu,订单号: 10101616598。

  易迅网在11月20号给我派件并且完成签收,因为买的是电脑配件,因为还有其他的配件还没有送到,所以在12月2号要安装的时候才发现主板的管脚是弯曲的。

  跟易迅网的客服有沟通过,但是他们不允许我退款或者换货,不理我们普通消费者的诉求,这些配件差不多是我一个月的工资了,辛辛苦苦挣得血汗钱就这样告吹了。

  对此,易迅网回复称:核实商品是属于外观问题而客户端并未及时反馈,按照正常流程来说,此单无法按照客户端的诉求给其安排换货或者是退货处理,应该建议客户端自行维修,后考虑对其进行退货。

  案例二:客服致电称买的多不给发货

  张先生称3号买了1台红米note3,4号收到短信货到,订单号:10101671433。

  去拿快递结果快递员告诉我不能拿,问其原因说手机质量有问题。

  下午15点接到客服电话说因为我之前买的手机多,不给我发货。

  对此,易迅网回复称:联系系统核实,客户端被误判为炒货商,订单被进行拦截,已建议客户端后期关注活动,考虑到满意度积分补偿,客户认可。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,易迅网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了?》(详见:www.100ec.cn/zt/yxw/)(文/婧子)



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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