(电子商务研究中心讯) 2015年12月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称银泰网收款却不发货。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
本人在11月26日下午15点50分完成订单并付款，之后的几天内订单一直处于等待配货的状态，之后打电话问客服，对方说他们帮我标记，并让我等待1到2天,再后来因为迟迟不发货，于是我决定退货，可是客服又说他们需要联系厂商，再让我等待1到2天，直到11月20日，订单还处在等待配货的状态中，客服的敷衍，还有厂商的拖延，让我觉得我遇到了诈骗。
(注：中国电子商务研究中心配图)
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与银泰网处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：已联系客户致歉，目前客户表示已收到商品。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，银泰网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从？》(详见：www.100ec.cn/zt/ytwbg/)(文/舒研)
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