(电子商务研究中心讯) 2015年12月7日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对天猫创维官方旗舰店的投诉称申请换机未解决。
以下为该用户向我们发来的求助信息:
今年双11我以预定的方式在创维官方旗舰店购买创维55寸电视一台,由该天猫店负责送货并安装,因为当时没有安装有线电视就未试机,几天后安装有线电视后发现电视正中有竖线,联系天猫客服无人理睬,后联系创维当地售后上门。售后上门指出电视机安装不安全,重新安装好了,并鉴定电视需要换机。跟天猫客服联系后,天猫客服可以更换,但是要先把老机器退回然后,我再拍台新机。而我要求,该天猫店负责把新电视送到安装好,把老电视从墙上拆下带走。经向天猫人工客服投诉介入也无果。
(注:中国电子商务研究中心配图)
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/舒研)