(电子商务研究中心讯) 2015年12月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫苏泊尔玖程专卖店的投诉称。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
双11从天猫活动页面推荐的店家——苏泊尔玖程专卖店购买的电饭煲收到的时候外包装完好但拆开后发现商品破损了。快递问了一句是我的包裹之后把东西放下就直接走了，连签收的程序都没履行，根本没等到我验货。当时我拆开后就发图给卖家了，卖家让我自己承担换货的运费，后来说最多一人一半，我要求网站客服介入，商家说如果我申请客服介入的话一分运费也不会付的。客服介入后发消息给我说无法强制卖家付运费，因为我是良好用户我承担的部分运费将由天猫承担，但我依然觉得不合理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/舒研)
