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双11&黑五平台电商投诉榜出炉:天猫、苏宁易购、国美在线上榜
发布时间:2015年12月09日 11:25:34

(电子商务研究中心讯)  根据国内最大第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户投诉维权案例统计,今年11月11日至30日,用户投诉维权案例环比增长两倍多,虚假促销、售假、发货延迟、退换货难、霸王条款、快递延误是用户投诉的主要问题。

  其中,天猫/淘宝苏宁易购、国美在线、唯品会1号店等平台类电商,蜜芽宝贝、Hai360海外购、贝贝网、考拉海沟、丰趣海淘等跨境类和垂直类电商,百度糯米去哪儿网、携程网、同程网等生活服务O2O网站,乐视、小米等品牌类以及圆通、汇通、顺丰等物流快递企业是用户投诉的热点。

  以下为平台电商投诉前七甲:

  数据说明:

  ①数据样本采自中国电子商务用户投诉与维权公共服务平台2015年11月11日-30日投诉案例

  ②数据均四舍五入取整

  对此,国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳认为:平台电商屡教不改,虚假促销问题成顽疾。

  天猫/淘宝占据最大的投诉比例,但比上年“双11”表现有改进,同比2014年“双11”投诉下降24%。苏宁易购、国美在线等平台电商投诉均比上年同时期有增长,其中苏宁易购增速最为明显,环比上月增长177%。此外,唯品会1号店蘑菇街美丽说均在投诉前七内。

  虚假促销、发货迟缓、退换货难、售假是平台类电商存在的诟病。尤其是虚假促销,自从“双11”网购狂欢节出现以来,虚假促销问题一直存在,尤以近几年的“双11”最为明显。虽然今年工商总局对虚假促销问题明令禁止,但仍有不少电商打擦边球。

  典型案例:

  苏宁易购投诉铺天盖地某市315成其专线www.100ec.cn/detail--6295299.html

  “唯品会”如此“任性”特卖你还敢买吗?www.100ec.cn/detail--6295596.html

  “砍单”频发生“国美在线”诚信遭质疑www.100ec.cn/detail--6294486.html

  一号店商品质量屡遭质疑售假、信用欺骗等问题集体迸发www.100ec.cn/detail--6295007.html

  易迅霸王条款成堆私自取消订单成常态www.100ec.cn/detail--6294097.html

  关于苏宁云商近期出现的问题可详见专题《满座网关闭 PPTV剥离 高管离职 投靠阿里苏宁020重回原点?》(详见:www.100ec.cn/zt/snbg/ )

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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