(电子商务研究中心讯)　　2015年12月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到9名用户对天猫“格比斯旗舰店”的投诉称卖家发布虚假物流，卷走消费者钱财，存欺诈行为。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：

　　胡先生称11月4号在该店买了一件衣服，订单号: 1371201124934223

　　后来发现物流自己签收，然后卖家骗我们说让我们签收了，我就点了收货，钱已经打到店铺那里了。

　　后来才知道卖家弄的是虚假物流，什么也没收到，我的钱款就这样被卖家骗走。随后我要求全额退款，卖家就一直拒绝我的售后申请。

　　现在还在维权中，已经一个多月了，浪费了我许多的精力、人力、物力和财力。

　　案例二：

　　李先生称11月5号在天猫格比斯买了一件价值39元的衣服，订单号: 1253750794570377过了很长一段时间，都没收到货，也没有物流信息。于是和卖家联系，但是卖家自动回复好评全返，当时很相信卖家，就确认收货了。

　　可是等了几天卖家迟迟没有兑现自己的承诺，和他沟通还是自动回复，这次加了一个QQ群。进去之后才知道。原来这么多被骗者，就赶紧申请售后了。

　　但是卖家一而再再而三的拒绝，还不停的让我们更改售后条件，还让改价钱，他这种行为完全构成欺骗，申请天猫介入迟迟没有结果。

　　案例三：

　　靖先生11月5日在天猫“格比斯旗舰店”里购买了一件秋冬款男士风衣，价格49.1元，订单号1255429809753689，圆通快递单号880652505992381565显示11月9日被签收但是本人未收到。

　　联系卖家，卖家怂恿我确认收货，然后会给我全额退款，我确认后收货后，卖家食言，一直拖着不肯退款，频繁叫我修改退款原因和退款金额，现在已经拖了1个月。

　　据我所知，与我有相同受骗经历的有上千人，卖家严重侵犯了消费者的合法权益，采用了欺骗的方式非法将购买者的钱据为己有，我要求讨回我的血汗钱，要么退款要么发货。

　　案例四：

　　刑先生称卖家说有好评返现活动，看物流已经签收了就找卖家确认了好评。订单号: 1370202756271300

　　但是等到拿到快递的时候才发现，收到的东西不是自己购买的东西，于是找卖家退钱，卖家不给退，还不理人，一直拒绝退款。对于这样的不良商家，希望能严厉地去打击。

　　案例五：

　　侯先生称在天猫格比斯旗舰店买了几件羽绒服，订单号: 1368599380663630

　　由于出差原因，看到物流信息显示签收就联系店家，店家让确认收货，结果到家一看根本没有货物，查询物流结果是假的，根本没有货物发出。

　　申请售后，结果店家说让关闭售后就退钱，可是关闭售后了店家也不退钱，联系天猫客服也没处理。希望有关部门曝光该店家的服务，也希望天猫取消格比斯店家的资格，维护消费者权益，把费用退给消费者。

　　案例六：

　　刘女士称11月4日和5日在天猫看到格比斯有两件衣服很喜欢，并且打特价，价格非常优惠，就毫不犹豫的买了下来(我本人在广州，衣服是寄到湖北老家的)。订单号: 1373148962360908

　　收件人是我妹妹，我妹妹收到快递后下班回家拆开后发现里面什么也没有，就打电话给我，我接到电话后很着急，就打电话给卖家，卖家说是他们那边发错货了，请我先确定收一下货，好评截图后马上退款到我的支付宝。

　　因为卖家当时态度很好，想到是天猫的旗舰店，也没有理由拒绝，并且我家里快递也拆了，快递员还不在场，所有就按卖家的要求做了。

　　当我好评截图后，格比斯客服说72小时内会退款，想想马上双11了，商家确实是很忙，也就没有催，可是4天后我再找他时，他竟然说申请售后的要关闭售后，并留下支付宝再退款，我才感觉有点不对劲，马上申请售后。

　　后来再发消息给他，他都不回，打电话电话也不接，还拒绝退款，要求修改退款金额，并且还要求加一个什么QQ群，才安排退款。他这种行为完全构成了欺诈，申请了天猫小二介入了7个工作日了，没有任何消息。

　　案例七：

　　李女士于11月15号在天猫的格比斯旗舰店买了件衣服，实际花费39元，订单号: 1382429523091953

　　后来看手机，看物件已被签收，没多想，就把签收的货物都确认收货了(包括格比斯旗舰店)。可是后来发现什么都没有收到，就赶紧申请售后，谁知道商家不理人，还拒绝我的申请退款，让改成25元才同意退款。

　　我不能白白给他钱啊，这都一个月了，真的让我很苦恼，希望通过该网站还我一个公道，别让更多的消费者受骗。

　　案例八：

　　徐女士称11月3日在天猫格比斯旗舰店买了一件衣服，订单号：1369143699994529 发现物流自己签收了，然后卖家骗我们说让我们签收了，我就点了收货，钱已经打到店铺那里了，后来才知道卖家弄的虚假物流，自己什么也没收到，现在还在维权中已经一个多月了。

　　案例九：

　　赵先生称在该店买了一件衣服，订单号: 258384046622997

　　我不在家，发现物流自己签收，然后卖家骗我说让我签收了，我就点了收货，钱已经打到店铺那里了。

　　后来才知道卖家弄的虚假物流，自己什么也没收到钱款被骗走。

　　点售后，卖家建了一个骗子群，让大家取消说给退钱，结果又骗了好多人取消售后，结果也无济于事。申请天猫小二介入也没用，店铺依然还在继续骗人。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）