(电子商务研究中心讯) 2015年12月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对Hai360海外购的投诉称收款不发货、提供虚假物流信息以及客服联系不上。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
案例一：一个多月收不到货，虚假物流信息
丁小姐称10月28日在Hai360海外购下单，订单号为H20151028211525960640。
从11月6日开始物流没有更新信息，联系说一直在处理。根据了解到的信息，实际货物状态与他们平台上显示的货物物流信息不符，平台上是虚假的物流信息。
从11月15日以后客服不再接电话，每天打过去不是无人接听就是挂断，而且物流信息一直也再有动态。现在对于这样的电商感到很愤怒。
案例二：长期没收到货，客服不接电话
黄先生称11月18日下单，到现在未收到商品，订单号为h20151118130426626460。
12月2日，该网站在没有联系我的情况下取消了订单，并没退款。我主动联系客服，电话没人接，qq客服也没人理。
案例三：单方面取消订单不退款
秦小姐称11月13日下的订单，订单号为H20151113205829579810。
11月30日网站显示缺货订单取消，但客服并没有后续退款通知及取消订单后货款的处理。
电话联系客服无人接听，QQ客服无人回复。该网站存在故意不退款嫌疑，希望尽快收回货款加运费390元。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai360海外购处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）
