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【双11曝光】唯品会被曝售假 买了保险就是真货?
发布时间:2015年12月10日 18:57:34

(电子商务研究中心讯)  近日,国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到众多消费者对唯品会的投诉称疑似售假、虚假描述、以次充好等。   

  以下为全国各地“唯品会”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容:

  案例一:疑似买到假货

  马女士11月10日通过唯品会手机app花99元购买法国雅漾舒护活泉水300ml一瓶,订单号为15111045630853。

  收到货后发现不是正品,到唯品会投诉,回复称说购买了保险,所以是真货。买了假货险就能保证是真货?如果退货的话,要我承担两次运费,返还10元唯品币。

  我是不敢再在唯品会购买商品了,10元唯品币对我有何用?

  用户质疑:1、标明是法国直邮的,但是第二天就从河南发出来了,别说是备货,备货是真假参半?2、产品使用和过去在专卖店买的感觉完全不同。3、雅漾官网中说明正品仅限于专柜和天猫旗舰店,和唯品会没有合作的。4、雅漾官网中说正品均有防伪标签,而唯品会发的商品并没有。5、唯品会发的商品图案粗制烂造,二维码扫不出来。

  案例二:购买尿不湿前后差异大,要求换货被拒绝

  用户张女士近日双十一前后在唯品会购买的尿不湿与之前在唯品会购买的差异较大,订单共计四笔,如下:15111022137253;15111075584417;15111071348417;15111906934816。

  收到货后发现与之前购买有明显差异,不仅仅是尺寸和印刷。此次购买的明显比较薄,且吸水性较差,之前的尿不湿吸水后拆开内部可以很明显的看到锁水树脂透明胶状颗粒,可这次购买的却没有这个关键材料。

  与唯品会协调换货被对方拒绝,目前唯品会还没有给出合理处理方法。

  唯品会方面回复称:进口纸尿裤是从日本过来,用纸箱打包运过来,而且每一批都很多,就造成了挤压。由于路途遥远,造成纸尿裤比一般放在日本超市货架上的要薄一点,但,可重量是一样的。

  案例三:实物与线上标注成份不一致

  官女士称11月29日在唯品会购买帕兰朵保暖内衣4套,订单号为15112923558439。

  收到实物和发现与线上标注的成份完全不一致,线上标注材质为:面层驼绒5%棉50%再生纤维35%聚酯纤维10%。收到的实物材质为粘纤68%锦纶30%氨纶2%。

  唯品会以保暖内衣为特殊商品不予退货。我收到货后就发现不一致并没有试穿等,唯品会不仅欺骗消费者而且不退货的行为与其宣传的7天无条件退货不一致。

  案例四:产品疑似以次充好

  晋女士7月28日下单在唯品会ODM手表专场购买男款轻复古简约石英腕表,订单号为15072879711745。

  8月2日收货,9月12日手表表冠脱落。与唯品会客服联系,回复称从当地配一个。

  9月20日我配了一个,结果不合适,与唯品会客服联系,一个表冠网站向我要75元维修费,经过多次协商,说要65元维修费。

  10月9日,产品寄回厂家,直到现在这个事情还未解决。我认为不是人为因素造成的不应该由我出修理费用。

  案例五:质量问题售后不解决

  张女士9月29日在唯品会下单拍下一条欧曼芬黑色牛皮个性时尚平滑扣皮带,订单号唯15092956641124。

  因国庆节外出,国庆后才拿到货开始使用。使用几天后皮带就出现裂痕,因唯品会售后渠道不明晰,且已超过7天无法申请无理由退货,所以未作处理。

  皮带继续使用后,已经接近断裂。之后再唯品会网站仔细阅读相关售后条款,发现除7天无理由退货外另有质量问题退款条款,于是联系人工客服说明相关情况,要求退款。

  客服一直推托,我让对方给我一个质量问题退款的渠道,客服要让我去街上维修,或者就以超过7天不能退款的理由不予处理,不能给出一个合理的解决办法。

  作为一个专业的网站,所谓的正品保证,卖出的却是有严重质量问题的产品,且无法提供一个能让顾客正常反馈诉求并给予合理解决的售后处理渠道,我对该网站的信用产生严重怀疑。

  案例六:频繁降价,差额巨大

  黄女士11月18日在唯品会购买两双鞋子,订单号分别是15111824311030、15111849361039。

  商品标价599元,收货后的第八天该鞋子品牌上线标价均下降130元。一个星期内,频繁降价,屡次拨打客服电话要求按标价补差价,拒不应允,推诿拖拉。

  案例七:脆弱的“100%正品”宣言

  日前,有媒体揭露“黎明表业”涉嫌售假,而其产品则进驻了唯品会等电商平台和电视购物平台。

黎明表业当场被查获大量假表

  对此,唯品会予以否认,称“从没有与该报道所说的黎明表业合作过”,而对于报道中提及的“唯品会所售绝大部分商品没有商品授权书等资质”,唯品会称为“严重污蔑”。

  值得注意的是,相比其他各大电商平台,唯品会的模式令外界更难辨别购买商品真假,因为用户无法从唯品会直接获得商品具体代理商和供应商信息。此外,在唯品会的限时特卖模式下,用户在网站上根本找不到曾经销售的品牌,也无法搜索到到底什么品牌正在进行售卖。这些因素也加大了外界调查取证的难度。

  该媒体在一个近200人的“唯品会假货维权”QQ群里发现,针对唯品会的假货投诉几乎涵盖了服饰、美妆、手表、亲子、家居等所有主推品类。大多数投诉人都表示,唯品会并不愿意出示商品授权书等相关证明。

  “唯品会假货维权”QQ群讨论内容

  事实上,在唯品会的网站上,绝大部分商品都没有商品授权书等资质证明,而是通过保险公司来承担正品投保。

   不过,多名电商业内人士表示,目前供应商造假在圈内是比较普遍的现象,这是因为电商平台对供应商的资质审查都比较粗糙,一些不良供应商通过扫描其他公司的授权文件以及海关关单,通过PS软件修改日期及公司名称等方法,将自己的公司渠道“移花接木”为正式授权。

  《2015“双11”&“黑五”网购用户投诉与体验报告》统计数据显示,唯品会位列“双11”&“黑五”平台电商榜的第四位,占平台电商投诉的10%,同比上升66%,环比上升96%。(编辑:言回)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国在线旅游市场数据报告》。《报告》显示,2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元,同比增长14.96%;用户规模达4.13亿人,同比增长5.35%。头部玩家有:(1)旅游订票类平台:携程、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游、穷游网、同程艺龙、驴妈妈、欣欣旅游、遨游网、侠侣网、春秋旅游、途风旅游、要出发、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租类平台:途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。

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