(电子商务研究中心讯) 2015年12月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称发货订单有误无法查询。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士在11月30号的时候在一号店的新博官方旗舰店买了两本会计的资料，订单号: 6641332835377。
事前问过客服有没有货，客服说上架的都是有货的，就付款了，后来问什么时候可以发货，客服说第二天，并且江浙沪是说2-3天可以到的。
再到12月1号开始就联系不上客服，就算是客服在线，也是永远没有人的回复的，最多是系统自动回复。
后来进行一号店的在线投诉说延迟发货，12月2号23：29左右网上通知发货，再去全峰快递的官网上查，根本就是订单有误，根本就是虚假发货。
6天过去了，客服也不理人，投诉也没有什么反应，我的考试资料一推再推，根本连个解释也是没有的，分明就是欺骗消费者，虽然金额不多，让我很郁闷。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与一号店处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：此单顾客投诉商家虚假发货，商品一直未收到，经核实，由于商家后台技术上的问题，导致订单传输出现偏差，今日可帮顾客重新安排补发，因联系顾客一直无人接听，后续跟进处理中。对于此事，我们还将继续关注。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)(文/婧子)
