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用户投诉国美在线客服态度差 拖延退款时间
发布时间:2015年12月09日 17:14:06

(电子商务研究中心讯)  2015年12月7日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称客服态度极差,拖延退款时间。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  苏女士于11月17日在国美在线订购一款美的热水器,订单号8493570112。

  网站标示由国美在线配送,但实际上是交给了韵达快递,截止到12月3日仍未收到货。

  未收到货期间多次拨打国美在线客服电话4008708708询问派送信息,以及到最后要求退款并赔偿,接待客服总是以会帮我记录下来,尽快反馈给相关部门,24小时内会有人跟我联系诸如此类的话敷衍我,多次在客服承诺回电的时间内并无相关人员与我联系。

  最终有两位客服负责退款和赔偿的人先后与我联系,给的解决方案我并不是特别满意,协商未达成一致的情况下,两个客服均挂断我的电话,态度蛮横嚣张,没有想解决此事的态度。

  最后我希望这件事不要一拖再拖尽快退款而勉强答应了赔偿100元红券的解决方案,并联系国美在线客户端的线上客服,要求退款。

  上次投诉之后美的负责人打来电话道歉,态度很好。对于此事我并不追究美的的责任,但要追究国美在线的责任到底,国美在线客服拖延时间,没有积极解决问题的态度,态度嚣张蛮横。现要求立即退款,兑现赔偿承诺。

  在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与国美在线处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)

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