(电子商务研究中心讯) 2015年12月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称商品无法验证真假，账户余额莫名被转走。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：coach包无法辨别真假
陆女士在唯品会买的一款coach包包，订单号：15010959709417。
发现内侧拉链下面的皮贴信息模糊不清，无法验证真假。
作为一个皮质包包里面应该是印有coach signature的布料，而我的包里没有。去专柜无法查询到这款包。
每一款大款的包都有属于它自己的编码，我的没有。这款包的拉链没有印有YKK这三个字母，而只要是这个品牌的包都印有这几个字母，客服无法提供有效证明是正品的证据。
案例二：账户余额莫名被转走
张女士在唯品会购物，订单号：15120201952000。
由于注册手机号与收件人手机号不一致，订单被唯品会客服取消，货款退还至唯品会账户后莫名被其他人提现转走。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与唯品会处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/)(文/婧子)
