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用户投诉“七匹狼官方商城” 称退货不退款
发布时间:2015年12月10日 16:58:25

(电子商务研究中心讯)  2015年12月3日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉“七匹狼官方商城”称退货不退款,客服推延咨询。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  11月2号,我在此网站购买了一件价值979的外套一件,官方有50元的抵用券,故我共支付929元。11月4号或者5号我就签收了这件衣服。订单号: 151102000123

  因不合意选择了退货退款,但到11月7号官网还没登记我的货物已签收,我联系了客服,客服说只要保持原样按地址寄回就可以,所以当天我就按快递单上的地址寄回去。

  可是11月9号这件退回去的快递已经签收,退款迟迟未来,现在已经12月2号,而且官网还是没有登记我已经签收的状态。退货寄出到现在我两次找了客服,客服都以主管不在为由推延我的咨询。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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