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用户投诉“七匹狼官方商城” 称退货不退款
发布时间:2015年12月10日 16:58:25

(电子商务研究中心讯)  2015年12月3日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉“七匹狼官方商城”称退货不退款,客服推延咨询。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  11月2号,我在此网站购买了一件价值979的外套一件,官方有50元的抵用券,故我共支付929元。11月4号或者5号我就签收了这件衣服。订单号: 151102000123

  因不合意选择了退货退款,但到11月7号官网还没登记我的货物已签收,我联系了客服,客服说只要保持原样按地址寄回就可以,所以当天我就按快递单上的地址寄回去。

  可是11月9号这件退回去的快递已经签收,退款迟迟未来,现在已经12月2号,而且官网还是没有登记我已经签收的状态。退货寄出到现在我两次找了客服,客服都以主管不在为由推延我的咨询。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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