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用户投诉“七匹狼官方商城” 称退货不退款
发布时间:2015年12月10日 16:58:25

(电子商务研究中心讯)  2015年12月3日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉“七匹狼官方商城”称退货不退款,客服推延咨询。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  11月2号,我在此网站购买了一件价值979的外套一件,官方有50元的抵用券,故我共支付929元。11月4号或者5号我就签收了这件衣服。订单号: 151102000123

  因不合意选择了退货退款,但到11月7号官网还没登记我的货物已签收,我联系了客服,客服说只要保持原样按地址寄回就可以,所以当天我就按快递单上的地址寄回去。

  可是11月9号这件退回去的快递已经签收,退款迟迟未来,现在已经12月2号,而且官网还是没有登记我已经签收的状态。退货寄出到现在我两次找了客服,客服都以主管不在为由推延我的咨询。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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