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用户投诉“七匹狼官方商城” 称退货不退款
发布时间:2015年12月10日 16:58:25

(电子商务研究中心讯)  2015年12月3日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉“七匹狼官方商城”称退货不退款,客服推延咨询。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  11月2号,我在此网站购买了一件价值979的外套一件,官方有50元的抵用券,故我共支付929元。11月4号或者5号我就签收了这件衣服。订单号: 151102000123

  因不合意选择了退货退款,但到11月7号官网还没登记我的货物已签收,我联系了客服,客服说只要保持原样按地址寄回就可以,所以当天我就按快递单上的地址寄回去。

  可是11月9号这件退回去的快递已经签收,退款迟迟未来,现在已经12月2号,而且官网还是没有登记我已经签收的状态。退货寄出到现在我两次找了客服,客服都以主管不在为由推延我的咨询。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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