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网购银泰网FIVE PLUS大衣 发货严重滞后
发布时间:2015年12月12日 15:14:44

(电子商务研究中心讯)  2015年12月7日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称银泰网收款却不发货。

  以下为该用户向我们发来的求助信息:

  本人于2015年11月30日在银泰购物网上商城购买FIVE PLUS女士大衣一件(订单号: 90051130285342),并在线支付644元。按照银泰官方承诺,在支付款项后1-2个工作日发货,5个工作日送达。但我的订单支付后就一直处于配货状态。为此,本人于12月3、4、8日四次致电其客户服务热线400-119-1111查询订单未被及时发货的原因。银泰网每次都回复称将与门店联系后给答复,但每次都石沉大海,我的订单状态也仍是配货中。因此,本人要求取消订单、退款,但银泰网又以无法取消订单必须收到货物后方可退货为由不予退款。这让人不得不怀疑银泰所给予的答复只是敷衍客户之举,如果银泰网一直不发货,那么客户就一直无法取消订单索要退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与银泰网处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:顾客订单中商品需要调拨,因此耽误的发货时间,已经与顾客联系并解释致歉,顾客表示谅解,订单于今日安排发货,后续客服会持续跟进物流信息。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,银泰网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从?》(详见:www.100ec.cn/zt/ytwbg/)(文/舒研)

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