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“Hai360海外购”收款不发货 提供虚假物流信息
发布时间:2015年12月13日 14:29:22

(电子商务研究中心讯)  2015年12月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对Hai360海外购的投诉称收款不发货,提供虚假物流信息。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息: 

  案例一:收款后不作为

  刘先生称11月16日在Hai360海外购购买DW男士时尚手表,算上物流费用共计花费637元,于11月16日当日付款,订单号为H20151116101213393125。

  由于一直显示美国亚马逊未发货,我曾于11月19日前后进行投诉,并于11月26日收到Hai360发来的短信通知48小时内加急处理,但是直到11月29日,网站中仍显示美国亚马逊尚未处理订单的信息。

  而在同期,我已在美国亚马逊买到了同一品牌的手表,可以证明亚马逊并未暂停处理该商品的订单。因此,可以证明是hai360的过错导致订单无法正常处理,我在此要求退款并得到赔偿,即利息成本及360网站中许诺的赔偿。

  案例二:货物到达中国拒发货,客服拒接电话

  李小姐称9月28日从Hai360购买商品,订单号为H20150928230158776112。

  10月12日显示已到国内,正在清关,清了一个多月,11月18日显示已发顺丰快递,可是现在都半个月了,查询顺丰根本没有此单号。

  给客服打电话一直都拒接,响两声就挂,根本联系不到人,东西都已经买了两个多月了,到现在也不发货,这种不负责任的态度让人很寒心。

  案例三:收款不发货

  赵先生称在hai360海外购两次购买商品,日本海淘,订单号为H20151122112114919571、H20151114200036596710。

  差不多20天订单状态一直停留在”安排航班中”,第一次海淘订单说是没有货给取消了其中一个物品,拨打客服电话一周,一直没人接听电话。

  联系qq号,也没有任何回应。根本联系不上客服!

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai360海外购处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)

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