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用户投诉优购网称商品质量存问题 客服推脱处理
发布时间:2015年12月14日 15:39:25

(电子商务研究中心讯)  2015年12月10日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到张女士对优购网的投诉称商品质量存问题,客服推脱处理。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  张女士于10月30日在优购网鞋城购买獭兔毛女低靴一双,订单号: C651029101254

  11月2日发现鞋皮面断裂然后寄回优购网,大概11月7日左右优购网将所换新鞋一双寄回给我。

  在网站内标注此鞋为绒羊皮,但穿了一个月之后,发现右脚鞋子右侧开裂,并且发现鞋底防水台和鞋跟部分所包的皮不是绒羊皮,而是仿的绒面皮,现在防水台部分外面的黑色绒毛已有部分掉毛,影响穿着。

  12月8日与优购网客服联系,12月9日深圳0755-61****99一位男士电话联系我拿出处理意见,只说可将商寄回予以维修,至于防水台和鞋跟部位不是绒羊皮的问题不予处理。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的回复称已经与用户进行过沟通,需要用户先将商品寄回给优购进行检查,如属于质量问题,将进行退货退款处理。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)

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