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国美在线被投诉商品缺货少发 退款一个月仍未到账
发布时间:2015年12月15日 17:27:38

(电子商务研究中心讯)  2015年12月10日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称商品到货后发现缺货,退款一个月仍未退。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:商品到货后发现少发缺货

  王先生12月1日在国美在线下单买下MEIZU Pro532G银白色手机+EP21HD耳机一套,订单编号:8599515456,12月4日大约10点钟左右收到货(顺丰快递),包装完好,没有现场打开。

  4日晚下班后回家打开包装,发现没有耳机,反复查验确认包装内没有,包装内只有手机原包装、装箱清单、增值税发票、一堆保护膜和手机壳等赠品、两个纸质手提袋。

  当晚联系商家客服,声称等第二天进行核实后给回复,态度很好,说第二天下午才能有结果;当晚联系了国美在线客服,说既然商家给核实就请等结果。

  第二天12月5日晚上再次联系商家客服,客服回复说他们核实的结果是没有少放商品到包装内,让我再查验包装,相当于不承认这个事情是他们的工作疏漏;继续联系国美在线客服,接电话的客服当时就说别担心有他们,一定让给我做主,等到周一,一天都没有收到任何电话回复,晚上继续打国美在线客服电话,声称第二天督促商家给回复。

  第二天上午12月8日,商家客服打电话,说他们发的货物不可能少东西,他们库房发货都有称重的,质问我为什么收货的时候不当着快递员的面拆开包装验货,总之各种添堵,无法沟通。

  继续联系国美客服,客服这时候就只是说他们会督促商家客服联系我。已经陷入到死循环了,并且我多次表示这是电商最基本的诚信问题,要求升级处理却没有任何回应,这个时候我觉得已经没法通过国美在线的平台来解决这个问题了。

  案例二:退款一个月之久还没到账

  杨女士11月10日在国美买了一套烟灶套餐,订单号: 8410150623。

  下单两小时后发现价格又降了将近一千元。遂电话国美客服问是否能撤单重拍,客服回答商品已出库,只能到货后拒收。听从客服意见只等到货拒收,本以为当天已发货会隔天收到,但依然等了四天才到货,直接拒收了,接着就开始了漫长的等待。

  开始并没在意,以为不会拖太长时间,就打过两次国美400电话询问情况,11月25日时收到回电说是退款程序已启动,退款会在3-7个工作日返还。但是12月9日了,依然没有退款的踪影。

  在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与国美在线处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)

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