(电子商务研究中心讯)　　日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对Hai360海外购的投诉称收款不发货、少发货、客服无人。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：购买商品无货不退款

　　李先生称11月11日在hai360海外购购买new balance运动鞋，订单号为H20151111133121531905。

　　迟迟不发货，到12月1日发给我短信告诉我没有货，但未收到退款。每天打客服电话都没有人接，打几次客服电话都是那种故意挂断的声音。

　　案例二：收款不发货

　　孙先生称11月30日在该网站购买了一款kipling书包，订单号为H20151130194057529112。

　　已过将近两个周的时间，该公司物流动态依旧没有更新，拨打客服电话多次挂断或无人接听。怀疑该网站存在欺骗消费者，信息不透明等行为，其客服与网站描述不属实。

　　我已不是第一位对hai360持有意见的消费者，有众多消费者已声称上在该网站购物交易的过程中上当受骗。且该网站的APP在持续更新中，说明该公司运转正常，为何物流和客服没有任何回应？

　　案例三：恶意欺诈

　　张先生称11月20日在其网站上购买2瓶保健品，支付400元，订单号为H20151120160803530800。

　　截至12月9日依然显示订单处理中，没有显示成功或失败。

　　打其客服电话，连续一周，每天打至少20个，一直没人接听。

　　案例四：虚假发货

　　黎小姐称11月12日在Hai360海外购手机客户端提交订单购买三件商品，订单号为H20151112223353303259，一共1192元。

　　Hai360一直拖延到11月25日国外黑色星期五，商品降低才确认订单。期间多次联系客服一直没人接听，有故意挂断的嫌疑，QQ客服也没有回复。

　　12月10日收到一个来自Hai360的包裹，里面只有一件633元的fossil手表。

　　案例五：少发货

　　谭小姐称11月13日在Hai360海外购app购买一台Bose的mini音响以及皮套，订单号为H20151113084303950287。

　　因迟迟未发货，联系多次，客服电话始终没人接，微博的留言也被设置成无法回复。直到昨天只收到订单中的皮套，但是没有音响。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai360海外购处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)