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用户称顺丰优选预售商品无货 要求补偿不能达成共识
发布时间:2015年12月15日 21:38:44

(电子商务研究中心讯)  2015年12月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对顺丰优选的投诉称预售商品无货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户投诉内容:

  冯小姐称11月19日在顺丰优选商家预售车厘子,要求全额付款,本人下单,订单号为8201511190033173。

  网页写明将于12月3日发货,发货后72小时左右到货。

  12月7日,货还没有收到,致电商家,商家解释由于智利天气原因,此商品不能发货,要求我换成另外一种车厘子或者退款288元。

  由于本人已预付全款,并且商家没有在约定发货时间之前与我联系换货或退款事宜,我认为应属于商家违约,应退还我双倍定金。

  我要求退货款288元+违约款288元,共计576元,目前双方不能达成共识。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于顺丰优选处理,截止发稿前,我们接到该网站的反馈称目前正在跟进,本平台会继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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