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用户称顺丰优选预售商品无货 要求补偿不能达成共识
发布时间:2015年12月15日 21:38:44

(电子商务研究中心讯)  2015年12月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对顺丰优选的投诉称预售商品无货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户投诉内容:

  冯小姐称11月19日在顺丰优选商家预售车厘子,要求全额付款,本人下单,订单号为8201511190033173。

  网页写明将于12月3日发货,发货后72小时左右到货。

  12月7日,货还没有收到,致电商家,商家解释由于智利天气原因,此商品不能发货,要求我换成另外一种车厘子或者退款288元。

  由于本人已预付全款,并且商家没有在约定发货时间之前与我联系换货或退款事宜,我认为应属于商家违约,应退还我双倍定金。

  我要求退货款288元+违约款288元,共计576元,目前双方不能达成共识。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于顺丰优选处理,截止发稿前,我们接到该网站的反馈称目前正在跟进,本平台会继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)

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