(电子商务研究中心讯) 2015年12月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对顺丰优选的投诉称预售商品无货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
冯小姐称11月19日在顺丰优选商家预售车厘子，要求全额付款，本人下单，订单号为8201511190033173。
网页写明将于12月3日发货，发货后72小时左右到货。
12月7日，货还没有收到，致电商家，商家解释由于智利天气原因，此商品不能发货，要求我换成另外一种车厘子或者退款288元。
由于本人已预付全款，并且商家没有在约定发货时间之前与我联系换货或退款事宜，我认为应属于商家违约，应退还我双倍定金。
我要求退货款288元+违约款288元，共计576元，目前双方不能达成共识。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于顺丰优选处理，截止发稿前，我们接到该网站的反馈称目前正在跟进，本平台会继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）
