(电子商务研究中心讯) 2015年12月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对Hai360海外购的投诉称收款不发货、不退款、客服联系不上。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
案例一:下单失败,无法联系
于先生称11月27日在Hai360海外购注册并下单购买手机,付款成功,订单号为H20151127183843925502。
11月30显示“2015-11-30 11:13:23海外商家美国亚马逊由于(缺货)未能成功受理您的订单,我们正在为您再次提交订单”。
试图联系该公司,但无论是400电话、邮箱、企业QQ、微信等,不是没人接听,就是不回复信息。
案例二:到货损坏投诉无门
尹小姐称11月4日在Hai360海外购下单购买一副guess太阳镜,订单号为H20151104121550516256。
12月2日拿到包裹后,发现眼睛腿是坏的,我在第一时间联系该网站售后邮箱,结果至今未得到回复,打客服400电话压根就没人接,无论按哪个键,都是自动挂断,将近一周的时间,毫无反馈。
案例三:收款27天不发货以及电话一直打不通
李小姐称11月11日在Hai360海外购网站购买一个包包,订单号为H20151111234214466538。
到第七天还没发货,我就打了客服电话,客服说我购买的包包价格有变动,不能提交订单,只能安排退款,说7个工作日会退款。
但是迟迟未退款,中间我再次尝试联系客服,打了两个星期的电话都是无人接听。
案例四:不退款、客服联系不上
程小姐称11月18日通过微信平台付款,购买瑞贝卡明可弗的包包(1326+运费80),订单号为H20151118132016176007。
到了11月26日物流没有任何消息,我打客服电话对方称美国方没有处理,我当时就取消了订单,客服说一个星期内退款。
可是一个多星期了,客服电话再也打不通了,网上QQ留言也不回,看见网上还有很多上当的消费者。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉Hai360海外购处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)