(电子商务研究中心讯) 2015年12月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到陈女士对拉手网的投诉称账户余额被盗刷，多次致电客服无果。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
陈女士称于10月份发现自己的拉手账户被盗，账户余额被用至湖北武汉欢乐谷，但本人10月份未出过浙江省，不可能至武汉消费。
首次向客服反映账户时，对方回复称我的账户绑定的手机号是135的一个号码，但这并非本人号码，我认为该网站不仅对首次绑定的手机号没有识别程序，对于已绑定的手机号也没有向原手机号发送验证的防御程序。
之前明明用自已的手机绑定的，突然就收到变更信息，所以网站是存在严重漏洞的。而且我已经向拉手网反映账户被盗近两个月，且多次联系网站客服，收到的回答仍然是已上报加急，请耐心等待。
昨天上网百度搜索了下，发现与我情况相符的用户非常多，也是多月无处理结果的。
在接到以上用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与拉手网的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”，是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”(文/九份）
