(电子商务研究中心讯)　　2015年12月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到4名用户对百度糯米的投诉称团购券无法解冻和退款、代金券未如约发放、多次联系客服无果等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：储值卡无法使用 用户要求按比例退款

　　白女士于2015年11月以365元在百度糯米网购买了海口牛一扒房500元储值卡有限期限1年，消费了411元，订单号: 50004581029

　　2015年12月12日，百度糯米网发短信告知我，因商家不接待团购用户，让我联系客服退款，结果客服告知我卡内没有退款余额，我与客服协商不下，客服直接无视我。

　　现在我要求糯米网把储值卡内余额89元按购卡金额比例(365元购买的500元储值卡)共计65元退还给我。

　　百度糯米反馈结果：回访用户已按照比例为用户退款

　　案例二：团购券遭冻结 无法解冻和退款

　　江先生称在百度糯米购买了团购券，订单号: 878146177

　　支付成功后差不多一个小时的时候，突然发一条信息说我的账号存在异常，要冻结我的团购券，不能退款。

　　之后联系客服，客服说要提供账号的手机号码的通话记录或充值记录，还有支付记录，订单详情的截图给他。

　　我全部都截图发给他了，之后又用各种理由表示无效。问他怎样才算有效，客服就说你自己提供。

　　就算不给我用，起码也要把钱退给我，但是他们这样不给解冻结还不给退款，跟诈骗没什么区别。

　　百度糯米反馈结果：用户因存在异常操作消费码被冻结，需上传运营商提供下单手机号通话记录或充值截图和订单支付成功截图，该用户无法提供，故无法操作解冻

　　案例三：用户抱怨帐号遭冻结 无法使用

　　庄女士称其一直都是糯米团购的忠实粉丝，至今等级已经是W3，累计消费已经9355元。可是大概在一个多月以前。百度糯米以帐号异常的名义，冻结我的帐号，使得我不能以优惠的价格购买团购产品。

　　已经打了好几次她们的客服热线，都是说已经上报了技术部门，会帮我催催，让我在耐心的等等，可是我都等了一个多月了。

　　百度糯米反馈结果：经核实该用户账户确实存在异常操作故无法操作移除

　　案例四：百度糯米未如约返代金券  多次联系客服无果

　　吕女士于11月29日在百度糯米购买团购劵，订单号: 960092866、959660658

　　百度糯米表示累计满200返135元代金券，但至今已经过去半个月了，跟客服沟通了10多回，每回都告诉我核实后会下发给我的，请耐心等待。多次和客服协商皆无果。

　　百度糯米反馈结果：已联系相关同事为用户补发代金券

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/ )(文/九份）