(电子商务研究中心讯) 2015年12月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对贝贝网的投诉称快递丢件不补发，商品质量问题不肯退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：快递丢件不补发
李女士于2015年12月3日18点在贝贝网上，购买了一款飞科牌男士剃须刀，订单号: 233765541336623501。
可是物流信息一直没更新，联系贝贝客服，每次都回复已经催促快递公司了，会尽快发货。
三天过去了，还是没有发货，于是自己联系快递公司，好不容易联系上，快递公司说货找不到了，他们会和商家联系让商家再次补发货。
又和客服沟通，快递丢件商家什么时候补发货他们称会和快递联系核实情况，然后联系商家让商家联系仓库看看有没有货，让我等等，我又等了两天结果还是没给我发货。
和快递公司联系，快递公司说他已经和他们沟通过了让他们补发货，他们不给发他也没有办法，只能退款了。于是便和贝贝客服沟通希望能够退款，他们让我申请售后，我申请售后没有收到货要求退款。
对此，贝贝网回复称：已联系客户按退款方案处理，顾客表示认可。
案例二：衣服起球不肯退货
曾女士在贝贝网买了件七格格品牌的连衣裙，订单号: 233357591952645832。
回来穿了一天不到，吊牌都还在呢，发现衣服大面积起球，而且衣服是拼接的毛线。
毛线处开始脱落，衣服后背还有一个小洞眼，很明显这是衣服的质量问题，现在我要求退货，贝贝网只愿意补偿我一点钱。
对此，贝贝网回复称：已联系协商沟一致，按不退货处理部分退款处理，客户认可。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)
