(电子商务研究中心讯) 2015年12月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称被要求取消订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生于12月3号在一号店第三方购买了几台MEIZU魅族魅蓝Note手机,订单号: 6681846062375。
收到了却是手机数据线,不是手机。商家发在发货之前联系我了,让我取消订单,说我购买的不是手机,说他们在刷单,我听到大吃一惊,我购买的是手机,为什么就成了刷单了?
我就给商家说,商品标题和网页下面接受的很清楚,图片也是手机,商品参数也是介绍手机的配置功能。商品链接现在已经下架了,商家心里没有鬼,为什么商品却一直下架。
在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与一号店处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
后收到一号店的处理结果,称:经查顾客在1号店入驻商家购买商品,因商品文描问题导致顾客投诉,告知订单办理退款,并给到一定金额补偿,顾客认可。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)