(电子商务研究中心讯)　　2015年12月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称被要求取消订单。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　王先生于12月3号在一号店第三方购买了几台MEIZU魅族魅蓝Note手机，订单号: 6681846062375。

　　收到了却是手机数据线，不是手机。商家发在发货之前联系我了，让我取消订单，说我购买的不是手机，说他们在刷单，我听到大吃一惊，我购买的是手机，为什么就成了刷单了？

　　我就给商家说，商品标题和网页下面接受的很清楚，图片也是手机，商品参数也是介绍手机的配置功能。商品链接现在已经下架了，商家心里没有鬼，为什么商品却一直下架。

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与一号店处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　后收到一号店的处理结果，称：经查顾客在1号店入驻商家购买商品，因商品文描问题导致顾客投诉，告知订单办理退款，并给到一定金额补偿，顾客认可。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)