(电子商务研究中心讯) 2015年12月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到施女士的投诉称因航班取消申请退掉联程机票，去哪儿网却只退一程机票。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
施女士于12月3日在去哪儿网订购12月19日从四川宜宾飞往贵州贵阳的机票，网站显示无直达航班，于是购买了去哪儿网推荐的联程票服务“中转特价包”——先乘坐川航3U8537前往丽江，再乘坐国航CA1418前往贵阳。订单号: cfr151203112148825
但是今天接到通知，从丽江飞往贵阳的国航CA1418次航班临时取消，因此，本人向去哪儿网申请了全部退票(包括第一程和第二程)。
去哪儿网只是退还了第二程，就是丽江飞往贵阳的国航CA1418的票价，但拒不退第一程，即宜宾飞往丽江的川航3U8537的票价。本人多方电话联系，但至今无果。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》(详见：www.100ec.cn/zt/qunaer/ ）（文/九份）
