(电子商务研究中心讯)　　2015年12月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对Hai360海外购的投诉称退款不到账，少发货、客服联系不上。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为部分典型案例：

　　案例一：退款迟迟不到账

　　吴小姐称11月5日在hai360购买863元的商品，订单号为H20151105084134934107。

　　11月24日商家以缺货为由取消订单，27日网站显示退款申请已经审核通过，将在3-7个工作日返还支付账户。

　　12月12日仍未收到退款，且多次致电客服无人接听。

　　案例二：少发货不补发、不退款

　　牟先生称11月22日在Hai360海外购购买一款飞利浦剃须刀套装，总价1087元，订单号为H20151122115918229347。

　　12月11日收到商品，发现里面少了一瓶荷兰原产的清洗液。我立即与客服网上联系，询问清洗液为什么没有，客服说清洗液走不了空运，给拿出来了。

　　我说那什么时间补发给我，客服说不给我了，还说你要不另外买一瓶。

　　我说既然交了清洗液的钱，为什么不给发货，要么用海运补发给我要么退相应款项，客服回复说没有办法，就擅自结束了对话。其后，我多次试图联系客服，但是都无人应答。

　　因为套装里面的清洗桶机器需要清洗液才能一起工作，我在国内根本买不到这个荷兰的清洗液，现在的情况导致我根本没法使用清洗桶机器，Hai360海外购态度蛮横推诿，没有解决问题的一丝丝诚意。

　　诉求：用海运的方式补寄给我或把清洗液的价值以及相应的国际运费退款给我。我的诉求其实很合理合法，购买的商品里包含清洗液，而且付1087元货款里包含清洗液的价值(在国内购买150-200元左右)以及国际运费(因为清洗液较重，国际运费多收了90元)，为什么Hai360海外购就可以收着钱，不发货？

　　案例三：迟迟未收到货，客服；联系不上

　　张小姐称10月27日在Hhai360海外购购买货品1316元，订单号为H20151027221506677882。

　　物流显示到11月5日后再无进展，每日拨打该客服电话均无法接通，时隔1个多月无法取得联系，现要求全额退款。

　　案例四：购买天梭女士手表至今毫无音讯

　　翁先生称10月20日在hai360海外购购买天梭女士机械表一块，并与当日15点24分成功付款2479元，付款成功后系统显示已经成功下单，订单号为H20151020152405297133。

　　11月2日系统显示海外商家包裹(尾号：5504)已从(美国亚马逊)发出，ups单号1Z1EF9931202195504，并于11月13日抵达国内，显示开始清关，之后再也没有更新。

　　商家也没有提供任何关于国内物流的编号，即使拨打官网给出的400电话或者qq客服进行联系也未果，基本上属于正忙或拒接为理由进行规避。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉Hai360海外购处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)