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“转运四方”遭用户投诉称运输缓慢 多次联系客服无果
发布时间:2015年12月18日 15:08:12

(电子商务研究中心讯)  2015年12月17日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到列先生对“转运四方”的投诉称货物一直出于待出库状态,多方联系客服无人应答。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  列先生称在网上(美国ebay)买了一台ipad mini4,用“转运四方”转运到香港收货,12月6日“转运四方”已收件,12月8日支付了运费连保险共67.2元后等待货物出库,订单号: DD151206070046。

  但直到12月17日货物仍然是待出库状态(转运四方网站承诺1-3天出库),期间曾联系过QQ客服查询货物情况但一直没有反馈,发送电子邮件投诉没有回复,而客服电话就一直打不通。现怀疑货物已丢失,要求全额赔偿。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与转运四方处理,截至发稿前,我们接到了该网站发来的反馈称公司已在与客户沟通中,客户的包裹并未丢失,因黑五期间货量较大,出库时效收到不同程度的影响,已向客户致歉。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)

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