(电子商务研究中心讯)　　2015年12月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对天猫“拉夏贝尔旗舰店”的投诉称少发货、发错货、客服电话无人接听。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：少发货 无人处理问题

　　李女士于11月11日在天猫“拉夏贝尔旗舰店”拍下了多件衣服，订单号: 1382918730167608

　　卖家将包裹拆分为多个包裹发出，但未告知买家及时核对包裹中的衣服件数；卖家只提供一个物流单据，却将衣服分多个物流包裹发出。使得买家无法得知自己的衣服发出的物流信息。

　　在11月20日的时候，当我发现订单中的衣服陆续收到，但是却缺少一件，我发消息向“拉夏贝尔”的客服核实，在联系客服的时候存在以下问题：

　　1、客服人员挂机模式，长时间无人回复，无人处理问题，有的时候客服一天可能只回复你一句话，然后就消失不见。

　　2、本人对其说明衣服缺货未收到的情况，售后只说一句话：“亲，我们核实到这件衣服已经发货~”，就事不关己高高挂起，不给问题解决方案，不提供仓库核实是否发货的凭证，不提供和物流核实发货未错误的凭证，只凭着口头之词，不给出解决方案、每天去找客服解决问题，得到的都是已经发货的回复，得不到有效的维权保障。

　　3、维权过程中曾经说到一个客服承认“这款衣服缺货/超卖”，让我申请退款，于是我立马申请，却遭到拒绝，然后再次联系卖家，却又被告知，该衣服已经发货。

　　4、在维权的过程中，商家一直没有给予问题的解决方案，也没有给出相应的凭证，就凭这样无法无天的态度，在天猫上猖狂无理。侵犯买家的合法权益。

　　我查看了该店铺的宝贝评价，发现很多买家都在“拉夏贝尔旗舰店”遇到了与我一样的问题。现在我们没有收到货物却无法维权申请退款。

　　案例二：少发、错发货  拨打电话无人接听

　　温女士双十二在天猫拉夏贝尔旗舰店买了六件衣服，订单号: 1425653875726668。

　　结果收到包裹后是五件衣服，其中还有两件是把别人的货错发给了我，跟客服交流客服说退回，结果错发的衣服一退回，买家和小二久立刻没信了，拖了三天了。

　　还有一件漏发的，迟迟没发货，要快递单号也不给，给的只是最开始的物流单号，给打电话店家都无人接听。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）