当前位置:100EC>>用户投诉优购网称商品存明显质量问题 客服却推脱处理
用户投诉优购网称商品存明显质量问题 客服却推脱处理
发布时间:2015年12月19日 15:29:29

(电子商务研究中心讯)  2015年12月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对优购网的投诉称商品存明显质量问题,客服却推脱处理;优购网以鞋底有磨损为由拒绝退换货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:商品存明显质量问题  客服推脱处理

  郭先生在12月14号与同学一起在优购网买到的两条黑色运动裤中,其中一条裤子尺码为xxl存在严重质量问题,在裤子的臀部和裤子的前方出现大量的裤子脱线情况,裤子的质量特别差与网页宣传图片严重不符。订单号:M651213211858

  我随后联系客服与他们商讨解决方案,他们一分钟给我换了三四个客服,态度极其不好,而且客服推脱责任说裤子就是那样的,说那是印花。

  但是两条一模一样的裤子,另一条却没有这样的情况,态度极其不好明显就是在推脱责任。

  优购网反馈结果:新客服工作人员对商品瑕疵判断有误。办理退换货并补偿20元礼品卡。

  案例二:用户认为鞋子未存磨损  优购网却拒绝退换货

  双十一在优购网上买了双天美意的靴子,订单号:C65111101116290

  试穿时发现膝盖间的拉链很大,摩擦严重不能走路。退货的时候没有把鞋底擦得“一尘不染”,结果被告知我的鞋底有磨损,被拒收了,运费就有32元。

  我就试穿了一次怎么就有磨损了,这一点我一直很想不明白,找了优购网的售后,可是都是机器语言一样的回复,都是那几条官方回答,很多都是答非所问。

  只能致电优购网客服进行投诉,客服怪我试穿的时候不在鞋底下面垫一张纸,让我以后要记住。如果我还是不信有磨损的话,就等鞋子到了自己看。

  后来鞋子退回来了,我看鞋底一点磨损也没有,只有些灰尘,我擦擦就干净了,再一次打电话给客服,客服说只能再发到他们北京哪个部门进行质量鉴定,不行还是退回。我已经是不相信他们了,就怕花了运费又被退回来。最后在网站上想评论下进行转让的,发现不打全五星好评还不能显示。

  我就找了客服问他们为什么不显示评价,客服说因为点评客户数量超多,部分系统数据丢失。我真的很无奈,只能在这个平台投诉了。

  优购网反馈结果:商品寄回优购进行检查,如商品存在质量问题,将办理退换货。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,优购网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难退款慢霸王条款优购网购物体验弊端暴露》(详见:www.100ec.cn/zt/ygw/ )(文/九份)

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

【最新原创】 更多>
【315行动】 更多>
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”