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唯品会发货、退款、质量等问题成密集投诉热点
发布时间:2015年12月19日 18:12:04

(电子商务研究中心讯)  2015年12月16日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对唯品会的投诉称发货慢、商品质量不合格。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:物流显示发货至今未收到

  张先生11月26日于唯品会网站购买博柏利BURBERRY围巾一条,价格2870,订单号: 15112608125412。

  购买是提示收货日期就12月6日。根据其网站在线物流显示,已于30日发货,至今已有17日,但多次与唯品会客服沟通,唯品会自有物流根本就没有收揽该货物。

  本人作为一名普通消费者,一直努力向唯品会了解我所购商品的去向,其客服一直用物流正在核实的理由搪塞消费者一周之久,每次都承诺的24小时主动给予答复却从未落实。

  本人每天主动联系起客服却至今仍未有明确回复,实在让人气愤。消费者已付款购买的商品已经20天,超过其承诺收货日期也有10天之久,所购商品仍然无影无踪,本人诉求要求唯品会尽快给予本人一个实实在在的答复。

  案例二:皮带质量不合格 客服始终要求一等再等

  陈先生9月16日在唯品会买了一个折扣价499的爱步皮带,订单号:15091673284952。

  9月22日收到并开始使用,12月4日使用过程中皮带头卡簧断裂脱落,无法使用,并咨询当地五金店均表示不可修复,在三包期内打电话向唯品会反应,客服承诺24小时回复。

  直至12月9日回复说联系不上厂家,12月15日回复该商品当前已经下架为由不能包修,提出给我100元维修费让我自己找地方修。

  我原来就咨询几家维修机构,都说不能修复,而且这个皮带头明显是质量不合格,维修是解决不了问题的。待我要求唯品会保修时,客服让我再等待24小时回复。

  我已经等待了11个24小时,因为是网站购物,且唯品会没有商品评价做参考,无法判断真伪与质量。出了问题无法当面交涉,不但浪费电话费,而且客服不断找借口推辞,耗费精力。真的希望唯品会给个明确的答复,我不可能在这件事上再等待下一个24小时了。

  案例三:周年庆下单迟迟不发货

  唯品会周年庆推出了买3免1的活动,订单号: 15121130793620。

  我在周年庆前后一天买的东西全部到了,周年庆买的东西迟迟不发打电话催一拖再拖,货物没有,今天还看到相同的东西在出售。明显如果今天买的话等于可以马上发货,那还活动什么?

  案例四:不能要求发货 想退货又要等

  陈先生12月1日在唯品会预售专场买了一双运动鞋,订单号: 15120158744645。

  结果截止现在为止唯品会既不发货又不给我办理退货,前后联系了四次客服,说话态度都挺好,就是不给解决实际问题。

  我的要求其实挺简单,你可以给我个明确发货时间或者给我办理退货流程,结果唯品会的客服就说让我等结果,结果到现在也没有一个明确的说法。

  本身预售商品是十个工作日发货,结果到现在已经第十五天了,联系客服也不是一次两次,都无法解决问题。因为不发货,导致我现在无法办理唯品会自动退货流程。

  案例五:商家出尔反尔 想要换货一直拖延

  王女士称是唯品会皇冠会员,2015年12月7日周年庆买了一件玛萨玛索羊皮羽绒服,原价为3599,活动价为2515元,订单号: 15120724921820和15121213652324。

  因12.7日尺码买的大了一码,12.8日拨通唯品客服热线,明确告知这款货可不可以换货,唯品客服人员给我准确的答复为可以换货,于是我不取消订单,因为周年庆的活动于平时的活动价格有相差184元钱,所以电话确认是否可以换货,如果不能,我就不会买这件衣服的,能换货至少退了我换一件没有损失。

  哪知道12.11日货到家,联系客服,客服告知我不可以换货,与其理论都不予理睬,不理睬也就罢了,我又重新在2015年12.12又下了一单,价格贵出184元,用2699的价格买了一件一样的衣服,过了1天告知没货要推迟2天,也就算了,12.15日联系客服,客服说还要延误,从头到尾都是唯品客服的工作差错问题。

  11到12.15日每天都联系客服,客服一直拖延,一直都说24小时处理,眼看已经5个24小时了,迟迟不处理,对我经济时间造成重大损失。

  案例六:售后称无货拒绝补发

  吕先生12月8日在唯品会参加活动买的东西,订单一共297,订单号: 15120743829156。

  收到商品之后发现其中有一个施华蔻的营养水因为商家没加保护包装在运输中漏光了,咨询客服后说没货了拒绝补发商品。

  后来上网查看才发现马上又要开售了,怎么可能没商品,再联系客服不在说没货的事,就说给我退款,再补我10元唯品币。

  在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与唯品会处理。截至发稿前,我们没有收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/)(文/婧子)

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