(电子商务研究中心讯) 2015年12月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称退款无法提现。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
马先生10月份在唯品会买了344元的双牛皮鞋但是到手发现并非牛皮，订单号: 15101598555947。
于是按流程退货，但是没想到唯品会私自扣了10元的运费，并将余下退款334元转到了唯品会钱包而不是用户支付宝或者银行卡。
2个月的时间我一直用不同的浏览器对该款进行提现但都未能成功，(安装了输入密码的插件后并不能输入提款密码)询问客服也没有解决方式，更有一个客服直接关闭了对话。
目前为止款依然提取不出来，希望能有个解决办法
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与唯品会处理。截至发稿前，我们没有收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/)(文/婧子）
