(电子商务研究中心讯) 2015年12月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到任先生对天猫“美特斯邦威官方网店”的投诉称卖家拒不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
任先生称双12在天猫美特斯邦威店买了两件衣服,订单号: 1426537063278840。
结果拍错其中一件衣服的尺码,找卖家要求换下尺码,但卖家就是不给换,非要让我退款。
没办法只有点退款,之后卖家把已经发货的快递向快递追回了,我给快递打电话说我要签收快递,可是快递不让我签收,说卖家已经追回了不让我签收了。
卖家把另一件不需要换的衣服也拿回去不给我了,可是现在我已经付款了,我要求卖家将那件付款的衣服发货,卖家就是拒不发货。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)