当前位置:100EC>生活服务O2O>多名用户不满百度糯米帐号遭冻结 手机号已失效无法解冻
多名用户不满百度糯米帐号遭冻结 手机号已失效无法解冻
发布时间:2015年12月22日 14:56:00

(电子商务研究中心讯)  2015年12月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到3名用户对百度糯米的投诉称团购券使用时遭冻结、账户异常致无法退款、咨询客服无处理结果等问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:团购券使用时遭冻结 手机号已失效无法提供截图解冻

  李先生于2015年12月18日购买两张糯米劵,订单号: 943061327333,943061291906。

  可是当天使用时发现糯米劵被冻结,要求客服解冻时,客服要求必须用申请百度帐号时的手机号来打点电话解冻,或者提供手机的通话记录截图和存话费截图否则不予办理。

  可是我使用的那个手机号是别人的,早已无人使用,已经失效,无法提供这些截图。百度糯米客服说如果是这样就不能退款,可是我有购买凭证,希望予以解决。

  百度糯米反馈结果:用户命中反作弊,若不提供相关证明信息无法操作解冻。

  案例二:账户存在异常无法退款  询问异常原因无回答

  张女士于2015年12月19日购买百度糯米网上的2张糯米卷,订单号: 615126148。

  后申请退款,多次打电话给客服,客服表示我的账户存在异常,不能退。问账户存在什么异常,回复称不知道。问什么时候解决,也说不知道。

  百度糯米反馈结果:用户命中反作弊,账户为黄牛用户,建议未消费商品进行使用。

  案例三:用户质疑为何解冻需验证注册时手机号

  曾先生于2015年12月16日使用用QQ号码登录百度糯米,购买价值123元重庆芭菲盛宴自助餐午餐两张,合计246元,订单号: 2015121615010000041110894979077。

  使用百度钱包支付,并且用现在使用中的手机号码验证支付成功。然而与20日消费时发现百度糯米单方面冻结两张餐券,导致消费失败。

  与客服联络后,客服表示系统自动检查出我的账号存在风险,且冻结。需要提供账号注册时手机号的通话记录或充值记录、支付验证短信以及下单扣款信息。

  本人支付验证短信和下单扣款信息均可提供。但是为何需要验证注册时手机号?账号为3年前注册,手机号早已停机,移动仅可查询6个月内通话记录。

  然而当年并未有实名制,充值卡充值更不会有所谓的充值记录。并且本人从未从事刷单、漏洞购买等行为。

  我认为百度单方面冻结,属于恶意圈钱。且支付、登录时都未验证老的手机号,为何退款需要,为何不可原路退回?

  百度糯米反馈结果:用户命中反作弊,若不提供相关证明信息无法操作解冻。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠 退款投诉剧增 糯米网引发诚信危机》(详见:www.100ec.cn/zt/nmw/ )(文/九份)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿