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商品购买近一月仍未发货 “惠惠网”客服推脱处理
发布时间:2015年12月22日 15:28:07

(电子商务研究中心讯)  2015年12月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到邓先生对“惠惠网”的投诉称商品发货迟缓,客服推脱处理。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  邓先生称11月27号在“惠惠网”上买了1454元的4条内存,订单号: 5400371411901。

  到12月21日还没发货,联系客服,回复一直只说会尽快发货,耐心等待。现在已经过了20多天,一点动静也没有,问他们什么时候发货,客服回复称不确定。

  申请退货也遭到拒绝,客服一直在推脱处理,拖到现在还不发货,也没有任何赔偿,这完全就是侵犯了消费者的权益。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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