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商品购买近一月仍未发货 “惠惠网”客服推脱处理
发布时间:2015年12月22日 15:28:07

(电子商务研究中心讯)  2015年12月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到邓先生对“惠惠网”的投诉称商品发货迟缓,客服推脱处理。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  邓先生称11月27号在“惠惠网”上买了1454元的4条内存,订单号: 5400371411901。

  到12月21日还没发货,联系客服,回复一直只说会尽快发货,耐心等待。现在已经过了20多天,一点动静也没有,问他们什么时候发货,客服回复称不确定。

  申请退货也遭到拒绝,客服一直在推脱处理,拖到现在还不发货,也没有任何赔偿,这完全就是侵犯了消费者的权益。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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