(电子商务研究中心讯) 2015年12月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到陶先生对“飞牛网”的投诉称
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
陶先生于12月13日在飞牛网购买三星G7508Q手机,订单号:201512CP13666558。
14日收到货后,打开手机发现电池里有百分之48的电量且手机桌面不断地闪屏,而且手机声音小木喳喳的很差,我想也许新手机用几天就不会再闪屏了。
哪知道20日手机还是闪屏,于是我就拿到上海黄兴路三星维修点去检测,工程师说需要开具有质量问题的手机检测单后,手机要回收返厂处理。于是我就拨打飞牛网客服电话400****565,客服答应帮我办理退货。
后我也在飞牛网页面申请了退货,客服也同意退货说业务员会上门取退的手机,取货单号飞犇物流:C201322000009760。可是后来客服回电给我称不让退货。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与飞牛网处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称关于陶先生的投诉案件,已经电话和他沟通,但他不愿意沟通,只说要求退货,并挂断电话。查询了之前的处理记录,陶先生手机是第八天的时候去了检测点,检测出手机的确有问题,按品牌商售后流程是收走机器开具检测单后,公司安排换货。但陶先生不愿意厂商开具检测单也不同意收走机头,要求立即拿新的机器给他换货。没有检测单,飞牛网无法受理换货要求。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)