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“Hai360海外购”收款不发货 取消订单 不退款
发布时间:2015年12月22日 16:50:21

(电子商务研究中心讯)  日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对Hai36海外购的投诉称不退款、收款不发货。

  以下为用户投诉内容:

  案例一:取消订单没有退款

  刘小姐称11月23日在手机hai360海外购APP上下单购买ANNE KLEIN/安娜克莱因女士手提包一个价格人民币159元,雅诗兰黛睫毛膏3件超值组合装价格人民币61元,含运费112元,合计付款332元,订单号为H20151123214921884084。

  11月24日显示美国亚马逊正在处理此订单,而直到11月30日才显示身份证信息已通过审核,之后再无任何物流信息。

  12月15日,物流信息突然显示我的订单中的2件商品被取消,而本人却完全不得知。我发现海外购并没有对此作出任何解释并且没有任何退款。拨打其客服电话多次,都是坐席忙,无人应答。

  案例二:收款不发货

  刘小姐称在导购网站上看到DW手表优惠力度大,于是在众多的海外购电商中选择了Hai360海淘网,订单号为H20151124231251945354。   

  商品一直显示2015-11-24“美国亚马逊正在处理您的订单”,至今未更新动态。客服电话订单及物流电话都打不通,后来打通也没人接听,再后来一直处于通话中,QQ也没有反应联系时显示89人等待中,两小时再QQ还是89人等待中,全部联系方式都用过了,就是联系不上。网站上也没有取消的操作,需要他们来办理操作退款手续。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai36海外购的处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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