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“Hai360海外购”收款不发货 取消订单 不退款
发布时间:2015年12月22日 16:50:21

(电子商务研究中心讯)  日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对Hai36海外购的投诉称不退款、收款不发货。

  以下为用户投诉内容:

  案例一:取消订单没有退款

  刘小姐称11月23日在手机hai360海外购APP上下单购买ANNE KLEIN/安娜克莱因女士手提包一个价格人民币159元,雅诗兰黛睫毛膏3件超值组合装价格人民币61元,含运费112元,合计付款332元,订单号为H20151123214921884084。

  11月24日显示美国亚马逊正在处理此订单,而直到11月30日才显示身份证信息已通过审核,之后再无任何物流信息。

  12月15日,物流信息突然显示我的订单中的2件商品被取消,而本人却完全不得知。我发现海外购并没有对此作出任何解释并且没有任何退款。拨打其客服电话多次,都是坐席忙,无人应答。

  案例二:收款不发货

  刘小姐称在导购网站上看到DW手表优惠力度大,于是在众多的海外购电商中选择了Hai360海淘网,订单号为H20151124231251945354。   

  商品一直显示2015-11-24“美国亚马逊正在处理您的订单”,至今未更新动态。客服电话订单及物流电话都打不通,后来打通也没人接听,再后来一直处于通话中,QQ也没有反应联系时显示89人等待中,两小时再QQ还是89人等待中,全部联系方式都用过了,就是联系不上。网站上也没有取消的操作,需要他们来办理操作退款手续。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai36海外购的处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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