当前位置:100EC>>“Hai360海外购”收款不发货 取消订单 不退款
“Hai360海外购”收款不发货 取消订单 不退款
发布时间:2015年12月22日 16:50:21

(电子商务研究中心讯)  日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对Hai36海外购的投诉称不退款、收款不发货。

  以下为用户投诉内容:

  案例一:取消订单没有退款

  刘小姐称11月23日在手机hai360海外购APP上下单购买ANNE KLEIN/安娜克莱因女士手提包一个价格人民币159元,雅诗兰黛睫毛膏3件超值组合装价格人民币61元,含运费112元,合计付款332元,订单号为H20151123214921884084。

  11月24日显示美国亚马逊正在处理此订单,而直到11月30日才显示身份证信息已通过审核,之后再无任何物流信息。

  12月15日,物流信息突然显示我的订单中的2件商品被取消,而本人却完全不得知。我发现海外购并没有对此作出任何解释并且没有任何退款。拨打其客服电话多次,都是坐席忙,无人应答。

  案例二:收款不发货

  刘小姐称在导购网站上看到DW手表优惠力度大,于是在众多的海外购电商中选择了Hai360海淘网,订单号为H20151124231251945354。   

  商品一直显示2015-11-24“美国亚马逊正在处理您的订单”,至今未更新动态。客服电话订单及物流电话都打不通,后来打通也没人接听,再后来一直处于通话中,QQ也没有反应联系时显示89人等待中,两小时再QQ还是89人等待中,全部联系方式都用过了,就是联系不上。网站上也没有取消的操作,需要他们来办理操作退款手续。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai36海外购的处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿