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用户不满去哪儿网迟迟未开具发票 客服搪塞敷衍
发布时间:2015年12月23日 14:00:21

(电子商务研究中心讯)  2015年12月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到郭先生对去哪儿网的投诉称迟迟不寄出发票,客服推脱处理。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  郭先生称在“去哪儿”订购酒店订单,订单号: 100642314619。

  入住酒店后发票由去哪儿网提供,承诺离店后3到7天邮寄发票。本人在12月3号从入住的酒店离店。去哪儿网7号反馈说发票已经开出,8号可以邮寄。

  但直到18日发票并未寄出。其间多次联系客服,均回复说会有专人和我联系,告知发票情况,发票会尽快寄出。

  从离店至今,已经过去半个月,去哪儿网迟迟不寄出发票,也拒绝解释原因,承诺会有人和我联系也并没有兑现。

  去哪儿网承诺的收到发票最晚日期已过,发票仍然没有寄出,客服人员推脱搪塞责任。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,去哪儿网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》(详见:www.100ec.cn/zt/qunaer/ )(文/九份)

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