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优购网客服态度冷漠未及时帮助用户解决问题遭投诉

发布时间：2015年12月23日 14:50:34

(电子商务研究中心讯)　　2015年12月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到赵先生对优购网的投诉称鞋子存质量问题，客服表示无法处理。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　赵先生于2015年12月9号在优购网买的阿迪达斯三叶草的休闲鞋，订单号: M651209220270_1。

　　12月12日签收，在正常穿着的情况下，12月13号发现鞋子左脚后跟处有开线的问题，及时联系优购网进行了反馈，并且表示需要邮寄到总部查看后才知道具体的处理结果。

　　12月20号主动联系优购客服，工号：096客服表示现在无法处理，只能按照总部检测结果为准，冷漠的态度一直不帮助用户解决问题，投诉无门。

　　后联系了在线客服，在线客服同样表示他们的平台无法处理，需要联系其他平台处理，强烈要求退货退款。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理，截至发稿前，我们接到了该网站发来的反馈称已经成功为用户退款。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，优购网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难退款慢霸王条款优购网购物体验弊端暴露》(详见：www.100ec.cn/zt/ygw/)(文/九份）

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