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优购网客服态度冷漠 未及时帮助用户解决问题遭投诉
发布时间:2015年12月23日 14:50:34

(电子商务研究中心讯)  2015年12月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到赵先生对优购网的投诉称鞋子存质量问题,客服表示无法处理。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  赵先生于2015年12月9号在优购网买的阿迪达斯三叶草的休闲鞋,订单号: M651209220270_1。

  12月12日签收,在正常穿着的情况下,12月13号发现鞋子左脚后跟处有开线的问题,及时联系优购网进行了反馈,并且表示需要邮寄到总部查看后才知道具体的处理结果。

  12月20号主动联系优购客服,工号:096客服表示现在无法处理,只能按照总部检测结果为准,冷漠的态度一直不帮助用户解决问题,投诉无门。

  后联系了在线客服,在线客服同样表示他们的平台无法处理,需要联系其他平台处理,强烈要求退货退款。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理,截至发稿前,我们接到了该网站发来的反馈称已经成功为用户退款。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,优购网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见:www.100ec.cn/zt/ygw/)(文/九份)

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