(电子商务研究中心讯)　　日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对丰趣海淘的投诉称虚假发货、售后无人。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：虚假发货

　　余小姐称11月30日在丰趣海淘下单，订单号为3201511302100165158。

　　其中包括一袋麦片，网站上商品介绍显示应该在香港仓库发货，可是实际是12月14日我催货时，15天预计时间已到为什么没有收到，结果16日才显示刚从广州发货。

　　不仅发货欺骗消费者，期间他们网站上显示的一直是已经在运送了，实际是15日催促后才发货，而且按说应该在香港发货，结果实际在广州花都三凤村营业部，也不知道这是个什么地方，严重欺骗我。

　　丰趣海淘向本平台反馈称经过查询，产品已发货，在转运中，用户电话暂时未接听，后续会继续联系。

　　案例二：不退款

　　陈先生称在丰趣海淘下单购买一瓶蜂胶，当时是138元。我用新用户代金券抵扣了20元，通过微信支付了118元，订单号为3201512042300184890。

　　等了两天没有发货，我一看蜂胶又降价了只售75元，我联系了客服给我退货退款，准备重新拍两瓶。

　　客服关闭了订单，并告诉我一星期退的钱到账，可我等到现在也看不到钱到账，也看不到退款状态，联系电话也打不通。

　　这是什么网站？关闭订单很快，可关了就没音信了。丰趣海淘向本平台反馈称查询系统，已经退款成功，已经跟用户沟通，用户钱款已经收到。

　　案例三：商品破损，联系售后无门

　　李先生称在丰趣海淘购买一瓶丝塔芙的润肤露，收货时发现商品破损，压嘴折断无法使用，订单号为3201511280900189293。

　　我及时联系在线客服，在等待73个客户之后，用时一个多小时终于等待到在线客服，客服提出送现金券的形式补偿损失，被我拒绝，我要求换货处理。

　　然后我按照客服要求上传商品破损照片后，客服回复两个工作日后与我联系。现在五个工作日过去了，我多次在网站上留言，无人应答。

　　在线客服等待一百多名，一个多小时后仍然无法进入。页面居然没有在线客服入口了只有留言系统。我多次留言并拨打400客服电话也一直无人接听，简直是投诉无门。

　　丰趣海淘向本平台反馈称已经跟用户沟通，为用户进行部分退款，用户表示接受。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）