(电子商务研究中心讯) 日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对冰帆海淘的投诉称货不对版。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
沈小姐称11月22日在冰帆海淘下单购买了一双ASICS GT II复古运动鞋、一个Fajllraven Kanken防水超轻运动户外情侣双肩背包,订单包含国际运费115元总价934.39元,订单号为BF2015112231043。
然后冰帆海淘工作人员在美国亚马逊采购,于12月4日收到包裹,包裹内含一双6码白色男款ASICS GT II复古运动鞋和一个Fajllraven Kanken双肩背包。
本人下单购买的是女款运动鞋,而收到的却是男款,并且收到的双肩包与购物网站描述不一致,并极有可能是假冒商品。
本人于12月5日给冰帆发邮件反应问题,但冰帆海淘的售后一直没有正面回答也没有积极配合,只强调购物网站不可能卖假货。
但由于不是本人直接通过亚马逊购买,因此不能直接申诉,而冰帆海淘也不愿意配合本人,为本人向亚马逊申诉,也不提供在亚马逊下单的相关信息。
12月8日晚上11:44,冰帆给本人回邮件,说明鞋子买错了能退货,并返还本人相应的费用,但要退双肩包,就必须支付181元的国际运费。
因此,本人再次发邮件要求冰帆提供他们在亚马逊下单的信息,并由他们先向亚马逊反映收到的包包与网站上的描述不一致,要求对方证实:Fajllraven Kanken双肩背包存在不同的样式。从12月8日至今,冰帆并没有回复本人的要求。并超过他们承诺的处理时间。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于冰帆海淘处理,截止发稿前,我们接到该网站的反馈称正在处理,但并未说明具体处理方案,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)