(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对hai360海外购的投诉称不发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
案例一：不发货，电话不接，QQ不回
冯先生称10月4日于hai360海外购购买黑莓手机一部，订单号为H20151004140905047701。
10月26日显示正在清关，之后就一直没有动态。多次致电、QQ联系客服，客服总是推脱说近期清关的快递比较多，还请耐心等待，争取一周之内给清关结束。
从下单到现在都70天了，还没有收到。现在联系他们就是电话不接，QQ不回。
案例二：收款不发货，电话无人接听
杨小姐称11月3日在网站拍下一款Slim Walk连裤美腿瘦腿袜机能压力袜发热袜，订单号为H20151103161811329464。
网站一直未发货，首页显示有有20天预期赔付的承诺，但是我每天都联系客服，电话从未接听过，联系QQ，也是一直有人在排队等候中，联系官方微博也是无人回应。
给不了相应的服务就不要有相应的承诺，很多网友都在网上说是皮包公司，我的订单确实是付款不发货，也联系不到任何的相关人员。
刘先生称12月9日通过Hai360海淘手机客户端在美国亚马逊购买Scarpa Men's Mistral GTX Hiking Boot, Anthracite/Senape, 44 E鞋一双，订单号为H20151209133134034397。
美国亚马逊发货两天后，我在联邦快递美国官网查询显示快递在波特兰被签收，但是360海淘客服说是美国直邮到我的地址。
给360海淘客服打电话一直坐席全忙，而且客服QQ在我询问为什么会在波特兰被签收以后就不回复消息了，最恶劣的是明明在波特兰已经被签收，怎么还在官网订单信息里面显示在配送？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于hai360海外购处理，截止发稿前，我们接到该网站的反馈称正在处理，但并未说明具体处理方案，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)
