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贝贝网被投诉私自取消订单 婴儿推车质量不过关
发布时间:2015年12月23日 16:28:39

(电子商务研究中心讯)  2015年12月18x日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对贝贝网的投诉称卖家擅自取消订单,产品质量不过关。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:卖家自动取消订单

  双12特卖会我在贝贝网站买了三双鞋,只有一双是按照我的订单发的。订单号: 234668407263476288、234668407257896288。

  其中一双商家没有和我进行过任何沟通,以缺货理由把订单给取消了。

  另外买了一双木木屋的鞋,我订的25码,卖家发的21码,而且发的鞋是旧的。咨询客服,客服答复缺货,要我退货处理。

  处理结果:两个订单均已达成一致,部分退款处理,客户认可。

  案例二:婴儿推车质量不过关

  本人在10月中旬在贝贝网上购买一款价值493的婴儿推车,宝宝降临满月后推出去过两次,订单号: 226635700708913616。

  第一次只是觉得轮子不是特别的灵活,再加上宝宝小就没有在使用,现在宝宝大一点了,上个星期我们再次把推车推出去时发现轮子都是往右边的方向偏,车子往左是非常吃力的甚至还出现翻车的情况。

  当时我们宝宝吓得大哭,我们小区的路特别平整都推不走,于是向贝贝反映这个情况,客服给我的答复是1—2个工作日给我处理好,但是从那天之后一直没有给我处理,打客服电话都不接了,在线客服也是含糊的回答。

  处理结果:已协商返厂维修处理,客户认可,后续继续跟进。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

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