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贝贝网被投诉私自取消订单 婴儿推车质量不过关
发布时间:2015年12月23日 16:28:39

(电子商务研究中心讯)  2015年12月18x日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对贝贝网的投诉称卖家擅自取消订单,产品质量不过关。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:卖家自动取消订单

  双12特卖会我在贝贝网站买了三双鞋,只有一双是按照我的订单发的。订单号: 234668407263476288、234668407257896288。

  其中一双商家没有和我进行过任何沟通,以缺货理由把订单给取消了。

  另外买了一双木木屋的鞋,我订的25码,卖家发的21码,而且发的鞋是旧的。咨询客服,客服答复缺货,要我退货处理。

  处理结果:两个订单均已达成一致,部分退款处理,客户认可。

  案例二:婴儿推车质量不过关

  本人在10月中旬在贝贝网上购买一款价值493的婴儿推车,宝宝降临满月后推出去过两次,订单号: 226635700708913616。

  第一次只是觉得轮子不是特别的灵活,再加上宝宝小就没有在使用,现在宝宝大一点了,上个星期我们再次把推车推出去时发现轮子都是往右边的方向偏,车子往左是非常吃力的甚至还出现翻车的情况。

  当时我们宝宝吓得大哭,我们小区的路特别平整都推不走,于是向贝贝反映这个情况,客服给我的答复是1—2个工作日给我处理好,但是从那天之后一直没有给我处理,打客服电话都不接了,在线客服也是含糊的回答。

  处理结果:已协商返厂维修处理,客户认可,后续继续跟进。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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