(电子商务研究中心讯) 2015年12月18x日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对贝贝网的投诉称卖家擅自取消订单，产品质量不过关。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：卖家自动取消订单
双12特卖会我在贝贝网站买了三双鞋，只有一双是按照我的订单发的。订单号: 234668407263476288、234668407257896288。
其中一双商家没有和我进行过任何沟通，以缺货理由把订单给取消了。
另外买了一双木木屋的鞋，我订的25码，卖家发的21码，而且发的鞋是旧的。咨询客服，客服答复缺货，要我退货处理。
处理结果：两个订单均已达成一致，部分退款处理，客户认可。
案例二：婴儿推车质量不过关
本人在10月中旬在贝贝网上购买一款价值493的婴儿推车，宝宝降临满月后推出去过两次，订单号: 226635700708913616。
第一次只是觉得轮子不是特别的灵活，再加上宝宝小就没有在使用，现在宝宝大一点了，上个星期我们再次把推车推出去时发现轮子都是往右边的方向偏，车子往左是非常吃力的甚至还出现翻车的情况。
当时我们宝宝吓得大哭，我们小区的路特别平整都推不走，于是向贝贝反映这个情况，客服给我的答复是1—2个工作日给我处理好，但是从那天之后一直没有给我处理，打客服电话都不接了，在线客服也是含糊的回答。
处理结果：已协商返厂维修处理，客户认可，后续继续跟进。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)
