(电子商务研究中心讯)　　2015年12月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到何女士对“卷皮网”的投诉称该网站以超过15天售后时间为由关闭用户退款通道。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　何女士于2015年11月29日在卷皮网购买了一台洗衣机，订单号: 3144877770877825。

　　于2015年12月1日申请退款，该网站8号介入，由于快递问题，本人没有签收,要求退货退款，国家邮政管理局现还在处理期间，处理结果在30天内给予答复。

　　本人要求网站给予处理时间，该网站以本人签收为理由，并以超过15天售后时间关闭退款，不给予退款。我认为这不合理，要求网站给予退货退款。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与卷皮网处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称买家于11月29日购买商品，在11月30日由其老公签收(卷皮联系快递公司了解到此单系买家老公签收，且收货电话留的是买家老公的)，并在12月1日申请7天无理由退货，并标注退货理由为商品脱机太小。

　　卷皮系统自动接受退货请求，买家在12月4日填写韵达快递单号：1600839336876，由于买家填写的单号查不到物流信息，商家则在当天以退货单号信息有误请重新填写单号的理由拒绝了买家申请，买家可在确认正确的退货单号后重新开启7天无理由退货通道，但买家在12月7日重启通道后直接留言为没有收到货，仅申请退款。

　　卷皮于12月9日介入处理，由于我们从快递公司核实对方确有收到货，须买家退货且商家收到后才能办理退款。

　　而买家已经签收，且商品无质量问题，因此需买家承担寄送费用，卷皮平台将补贴买家10元优惠券。

　　卷皮于12月9日及13日都有联系过买家对此事进行沟通，但买家坚持认为快递没有让买家本人签收，因此我们在判定买家确实收到货后于12月18日关闭了买家的售后维权通道，并留言如有疑问可联系卷皮售后部门，买家一直未回应，目前已过无理由退货期。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）