(电子商务研究中心讯)　　2015年12月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称退货要扣优惠金额，产品出现问题不包修。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：退货要求扣掉优惠金额

　　唯品会活动买3免1，杨先生购买了4件商品，订单号: 15121119705020。

　　应免去价位最低的一款商品金额：318元，现有一件商品要退货，退货后仍满足买3免1活动，优惠金额仍为318元，但唯品会则是将318元优惠按照单件商品金额比例分摊到4件商品，退回一款商品则相应扣掉优惠金额。

　　杨先生觉得此规定并不合理，亦违反了唯品会的活动主题及活动目的。向唯品会客服投诉，被告知虽然此问题客观存在但并不能补回差价。

　　案例二：唯品会出钱要用户自己维修

　　陈先生2015年9月16日在唯品会买了一个折扣价499的爱步皮带，订单号：15091673284952。

　　9月22日收到并开始使用，12月4日使用过程中皮带头卡簧断裂脱落，无法使用，并咨询当地五金店均表示不可修复，在三包期内打电话向唯品会反应，客服承诺24小时回复。

　　直至12月9日回复说联系不上厂家，12月15日回复该商品当前已经下架为由不能包修，提出给我100元维修费让我自己找地方修。

　　我原来就咨询几家维修机构，都说不能修复，而且这个皮带头明显是质量不合格，维修是解决不了问题的。待我要求唯品会保修时，客服让我再等待24小时回复。

　　我已经等待了11个24小时，因为是网站购物，且唯品会没有商品评价做参考，无法判断真伪与质量。出了问题无法当面交涉，不但浪费电话费，而且客服不断找借口推辞，耗费精力。真的希望唯品会给个明确的答复。

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与唯品会处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/)(文/婧子)