(电子商务研究中心讯) 2015年12月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到杨女士对“拼多多商城”的投诉称成功申请退款后卖家仍强行发货，且拒绝退货退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
杨女士2015年12月17日购买拼多多的红心柚子，两人团19.9预售18日发货，到了12月18日还未发货。订单号: 151217-61144752292。
于是19日中午申请退款，客服处理完后同意退款，并承诺6日内到账，此时货物是没有发货的。
在申请退款成功之后，商家于12月21日强行发货，12月22日收到货物，并且无法拒收，收到的货物与团购中的数量不符，且质量是坏的，无法食用。与客服沟通，客服说已经收到货物不能退款。
第一，我是在货物没有发货之前申请退款，为何申请退款成功后还要强行发货？
第二，收到货物质量有问题，拍图片过去一直说看不清，我相信，但凡买过柚子的人一看就知道是坏的，这种情况为什么不能退款退货？
第三，在申请退款成功之后，强行发货并取消退款申请，未经客户同意，并且是劣质的，这不是强卖吗？一直与客服沟通未果。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
