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国美在线被投诉众筹付款后不退款且直接发货
发布时间:2015年12月23日 16:35:32

(电子商务研究中心讯)  2015年12月18日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称众筹付错款不给退。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  12月16日晚在国美在线众筹页面打算花10元钱参与Apple MacBook Air极致轻薄笔记本的众筹,订单号: 82000526601714720。

  后来想增加点几率,打算再拍个10元钱,由于疏忽导致错拍成参与6988元档(成功后直接发台笔记本电脑)。

  后来看到银行扣款才发现排错了,的确是自己当时误排,但是看页面介绍是众筹结束后可以有两种方法,一种是兑现回报,一种是众筹退款。

  所以打国美客服电话,客服工作人员给出的答复是众筹期间不能退款,众筹结束也不给退款直接发货,心里很难过。

  换种方式讲,由于我排错了全款买了台笔记本,商家还没发货前,没有给商家造成损失,我感觉商家都会同意退款的。再说国美众筹页面上也没有讲不可以退款。

  在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与国美在线处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

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