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用户投诉“三福百货商城”称其拒绝发货 客服态度恶劣
发布时间:2015年12月23日 16:34:47

(电子商务研究中心讯)  2015年12月23日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到张先生对“三福百货商城”的投诉称其拒绝发货,客服态度恶劣。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  张先生称12月13日在领券平台抢到一张100元的三福官方商城优惠券,并且当天就在三福商城购买了一单商品,订单号: 115121313663。

  然而几天之后却被告知优惠券非官网途径发放,并且拒绝发货。

  之后和客服人员协商,客服态度傲慢,强硬表示不会发货。

  既然能在官方使用的优惠券就说明它是通过官方发放的,为何又在事后不承认这张优惠券的有效性。

  希望三福能正视自己的所作所为,不要再侵犯消费者的权益,要求三福百货商城立刻发货。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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