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用户投诉美丽说商家虚假发货 退款迟缓
发布时间:2015年12月24日 14:41:00

(电子商务研究中心讯)  2015年12月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到项女士对美丽说的投诉称商家虚假发货,退款迟缓。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  项女士称于11月20日在美丽说下单,订单号: 15111910605954。

  直到25号还未收到,询问商家未果,只好退款居然遭拒绝,才联系我说在发货。

  等了近一周给的单号仍查不到物流信息,于是申诉退款。不想商家态度嚣张冷漠。美丽说平台受理成功,但钱到现在仍未退回本人账户。

  我想问,一我未确认收货怎么就打款商家,二说好的现行赔付也没做到。虚假发货已经很生气,居然退款还要花那么久的事件。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说网处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称经核实此单12月2日退款成功,20个工作日内退至用户支付时使用的招商银行信用卡中,12月23日联系用户,用户表示还未收到退款,美丽说会继续跟进用户退款情况,用户认可。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美丽说是用户投诉的热点网络购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见:www.100ec.cn/zt/mls/ )。(文/九份)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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