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用户投诉美丽说商家虚假发货 退款迟缓
发布时间:2015年12月24日 14:41:00

(电子商务研究中心讯)  2015年12月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到项女士对美丽说的投诉称商家虚假发货,退款迟缓。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  项女士称于11月20日在美丽说下单,订单号: 15111910605954。

  直到25号还未收到,询问商家未果,只好退款居然遭拒绝,才联系我说在发货。

  等了近一周给的单号仍查不到物流信息,于是申诉退款。不想商家态度嚣张冷漠。美丽说平台受理成功,但钱到现在仍未退回本人账户。

  我想问,一我未确认收货怎么就打款商家,二说好的现行赔付也没做到。虚假发货已经很生气,居然退款还要花那么久的事件。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说网处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称经核实此单12月2日退款成功,20个工作日内退至用户支付时使用的招商银行信用卡中,12月23日联系用户,用户表示还未收到退款,美丽说会继续跟进用户退款情况,用户认可。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美丽说是用户投诉的热点网络购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见:www.100ec.cn/zt/mls/ )。(文/九份)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

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