(电子商务研究中心讯)　　2015年12月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到4名用户对“返利网”的投诉称迟未返利、以使用红包为由拒绝返利等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：用户不满迟未返利

图为许先生提供的订单截图

　　许先生称通过返利网购买折叠床，订单号: 10351088455。

　　但该网站并未及时返利，要求进行理赔，却一直没回复。

　　案例二：等待两月仍未返利 投诉无门

　　王女士在9月17日通过返利网的超级返，下单买了两包纸尿裤，于此一同下单的有不是超级返的商品宝宝手口湿巾3包，订单号: 1195657345967588。

　　当时超级返的活动应该一包纸尿裤返利7728F币，等到21号收到货后确认收货，纸尿裤返利147F币，与实际相差15309F币。

　　21号确认收货发现返利不对，即联系返利网客服，让我提交订单截图，情况说明，回复1-2个月会有回馈。

　　等到11月份了，还是没有处理结果，联系返利网客服，说是因为双11，需商家反馈情况，比较慢一些，让我耐心等待。

　　再等待的结果是返利复核直接驳回了，说是我没有通过超级返下单，我一再强调我的订单里面有商品不是超级返商品。

　　后继续反馈，客服每次都说两个工作日反馈，可是只有一次回电，我还没有接起来，打回去说再给我回复，就再也没有回访电话，打返利网投诉也没有处理结果。

　　在12月8号通过返利网站内信发了一个消息如下：“亲爱的返利网会员您好！很抱歉，打扰您了，让您久等了。关于订单号1195657345967588少返的问题，经过技术部门核实核实，答复如下：您的下单途径是从返利网pc版“淘宝返利找宝贝”标题进入的并非直接点击超返进入下单的。”

　　我很清楚我的下单过程，之后也跟返利网客服反应过情况，至今再也没有回复。想要通过投诉，尽快返给我相应的返利，并就一再拖沓给予说法。

　　案例三：返利网以使用红包为由拒绝返利

　　高先生于2015年11月11号购买返利网超级返一双价值229元的鞋子(使用了返利网赠送的1元红包，且在购买时提示可使用)，订单号: 1393341159006104。

　　购买时显示返利80-90元(时间久了，页面已找不到)，鞋子已正常签收，返利却迟迟没有，和客服沟通，客服说使用红包，不提供返利，且说是商业规则。

　　但是作为买家我从浏览、购买，到签收，都没有看到使用红包不提供返利的相关声明和提示，购物时也提示红包可用，也没有相关说明。

　　希望大家谨慎对待返利网，也希望相关机构对我们消费者提供保护。

　　案例四：用户认为返利网存霸王条款

　　屈女士12月12通过返利网购买价格899羽绒服，承诺返利52%，订单号: 1462558422239513。

　　截至目前仍未返利，被告知因为使用了1元钱的淘宝红包，所以拒绝返利。

　　投诉点：1、霸王条款侵权，因1元红包而拒绝返利467元。

　　2、1元红包通过手机支付宝支付的时候是默认使用，无法删除。

　　3、1元红包是通过返利网的淘宝活动宣传而领取，领取时未告知手机支付会强制使用红包，从而无返利。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与返利网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）