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网购天猫电器城“海信官方旗舰店”电视 屏幕碎裂卖家拒赔
发布时间:2015年12月24日 15:12:47

(电子商务研究中心讯)  2015年12月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到崔先生对天猫电器城“海信官方旗舰店”的投诉称收货后发现屏幕碎裂,卖家拒赔。

  以下为该用户向我们发来的求助信息:

  我双十一买的海信电视,当时为了抢购忘记更改收货地址了,收货地址为默认地址。默认收货地址在河南省驻马店市驿城区纬一路驻马店水务局908室,而我需用电视的地方在驿城区板桥镇。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  11月11日,白天我联系了卖家,海信官方旗舰店,他们说双十一件太多,不能更改地址。因为不是要在办公室用,所以我联系派件员不要送上楼,到楼下给我打电话。收货时,派件员完全没有提醒我电器需要验货,只是拉着小三轮把电视给我,协助我放进我的轿车里,就回去了。因为我家新房房在装修,电视运到家也没有开箱,想等到装修完了直接放到桌子上。

  装修结束,我叫了我们驻马店市驿城区板桥镇板桥街上的海信售后服务人员给我装电视,他到我家,我们一起打开盒子,发现电视屏幕破损。我联系海信售后,他们给出鉴定结果是物流问题引起屏幕破损。结果反馈到卖家那里,卖家说因为我有二次运输,无法判定责任,他们不同意退货。我想说,我是有二次运输不假,但是直到我开箱之前,电视盒子没有任何挤压碰撞痕迹,有板桥海信售后服务人员以及我拍的照片为证。所以,破损,那不是我造成的,物流给我的时候,里面的货就有问题。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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