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网购天猫电器城“海信官方旗舰店”电视 屏幕碎裂卖家拒赔
发布时间:2015年12月24日 15:12:47

(电子商务研究中心讯)  2015年12月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到崔先生对天猫电器城“海信官方旗舰店”的投诉称收货后发现屏幕碎裂,卖家拒赔。

  以下为该用户向我们发来的求助信息:

  我双十一买的海信电视,当时为了抢购忘记更改收货地址了,收货地址为默认地址。默认收货地址在河南省驻马店市驿城区纬一路驻马店水务局908室,而我需用电视的地方在驿城区板桥镇。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  11月11日,白天我联系了卖家,海信官方旗舰店,他们说双十一件太多,不能更改地址。因为不是要在办公室用,所以我联系派件员不要送上楼,到楼下给我打电话。收货时,派件员完全没有提醒我电器需要验货,只是拉着小三轮把电视给我,协助我放进我的轿车里,就回去了。因为我家新房房在装修,电视运到家也没有开箱,想等到装修完了直接放到桌子上。

  装修结束,我叫了我们驻马店市驿城区板桥镇板桥街上的海信售后服务人员给我装电视,他到我家,我们一起打开盒子,发现电视屏幕破损。我联系海信售后,他们给出鉴定结果是物流问题引起屏幕破损。结果反馈到卖家那里,卖家说因为我有二次运输,无法判定责任,他们不同意退货。我想说,我是有二次运输不假,但是直到我开箱之前,电视盒子没有任何挤压碰撞痕迹,有板桥海信售后服务人员以及我拍的照片为证。所以,破损,那不是我造成的,物流给我的时候,里面的货就有问题。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

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