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用户称因易迅网漏发保护壳致手机屏幕破损 回复称与壳无关
发布时间:2015年12月24日 15:48:17

(电子商务研究中心讯)  2015年12月23日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称漏发赠品不处理。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  韩先生称12月13日晚在易迅网订购一部华为荣耀6手机,订单号为10101995725。

  官方显示赠送原装手机保护壳和手机原装保护膜,14日按时收到手机,但未收到手机保护壳和手机保护膜。

  15日在官网投诉后表示补发,但到22日仍未收到机保护壳和手机保护膜。21日下午,手机因无手机保护壳导致屏幕破损,若手机保护壳能按时到货,很低的一次摔落肯定不会导致手机屏幕破损的。因网站原因导致问题为何要消费者来承担责任,22日申请维修被客服拒绝,但保护壳仍遥遥无期,不知何时能到货。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于易迅网处理,截止发稿前,我们接到该网站的反馈称虽然易迅网没有第一时间将其赠品(保护壳)安排补发,但是商品碎屏是由于消费者的使用不当造成的,不是由易迅网直接造成的,形成不了因果关系。

   手机屏幕碎屏,多半是手机屏幕着地引起的,而补发的保护壳是后盖式的,并不是翻盖的保护壳,故对手机屏幕着地也起不了多大的作用,作满意度积分补偿。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,易迅网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了?》(详见:www.100ec.cn/zt/yxw/)(文/言回)

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