当前位置:100EC>>用户称因易迅网漏发保护壳致手机屏幕破损 回复称与壳无关
用户称因易迅网漏发保护壳致手机屏幕破损 回复称与壳无关
发布时间:2015年12月24日 15:48:17

(电子商务研究中心讯)  2015年12月23日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称漏发赠品不处理。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  韩先生称12月13日晚在易迅网订购一部华为荣耀6手机,订单号为10101995725。

  官方显示赠送原装手机保护壳和手机原装保护膜,14日按时收到手机,但未收到手机保护壳和手机保护膜。

  15日在官网投诉后表示补发,但到22日仍未收到机保护壳和手机保护膜。21日下午,手机因无手机保护壳导致屏幕破损,若手机保护壳能按时到货,很低的一次摔落肯定不会导致手机屏幕破损的。因网站原因导致问题为何要消费者来承担责任,22日申请维修被客服拒绝,但保护壳仍遥遥无期,不知何时能到货。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于易迅网处理,截止发稿前,我们接到该网站的反馈称虽然易迅网没有第一时间将其赠品(保护壳)安排补发,但是商品碎屏是由于消费者的使用不当造成的,不是由易迅网直接造成的,形成不了因果关系。

   手机屏幕碎屏,多半是手机屏幕着地引起的,而补发的保护壳是后盖式的,并不是翻盖的保护壳,故对手机屏幕着地也起不了多大的作用,作满意度积分补偿。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,易迅网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了?》(详见:www.100ec.cn/zt/yxw/)(文/言回)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【最新原创】 更多>
【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”